Giới thiệu về dịch vụ ZNS

Dịch vụ  Zalo Notification Service (ZNS) Là dịch vụ hỗ trợ gửi các loại tin nhắn thông báo, chăm sóc khách hàng và tin nhắn nâng cao trải nghiệm khách hàng trực tuyến dành cho Doanh nghiệp trên ứng dụng Zalo, thông qua Zalo Official Account.

Zalo Official Account là tài khoản chính thức của Doanh nghiệp trên Zalo, cung cấp nền tảng và các giải pháp giúp Doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên hệ sinh thái Zalo.

Điều kiện sử dụng dịch vụ ZNS:

✔ Tài khoản Zalo OA đã được xác thực và kích hoạt gói trả phí​.

✔ Có đội ngũ kỹ thuật tự triển khai theo tài liệu API, hoặc có nhân sự chủ động tự thao tác thủ công theo tài liệu hướng dẫn từ Zalo​.

✔ Hiểu và tuân thủ các quy định sử dụng Template​

3NS sẽ hỗ trợ khách hàng

triển khai cả 3 hạng mục trên

Ưu điểm của dịch vụ gửi tin nhắn ZNS so với SMS truyền thống

So với loại hình dịch vụ tin nhắn truyền thống SMS thông qua nhà mạng, ZNS có nhiều ưu điểm hơn vì đây là dịch vụ phát triển trên nền tảng Zalo OA. Mạng xã hội được hàng triệu cá nhân và doanh nghiệp sử dụng nhờ sở hữu nhiều ưu điểm:

    • Một tin nhắn ZNS có thể chứa tối đa 400 ký tự, trong khi SMS Marketing tiêu chuẩn chỉ chứa tối đa 160 ký tự. Thậm chí, còn gửi được nhiều định dạng nội dung như ảnh, file PDF, video, nút CTA, dạng bảng,…
    • Gửi được nhiều thông báo cùng một lúc đến nhiều người dùng với tốc độ gửi tin nhắn nhanh chóng, tỉ lệ thành công gần như tuyệt đối.
    • Giúp doanh nghiệp kết nối được với nhiều khách hàng hơn, quảng bá thương hiệu với chi phí thấp so với giải pháp marketing truyền thống nhờ khả năng gửi thông báo cho tệp người dùng mà doanh nghiệp đã có số điện thoại.
    • Tương tác hai chiều tốt và miễn phí qua Zalo OA nếu người dùng phản hồi lại thông báo của ZNS.
    • ZNS chủ động tiếp cận với người dùng: Nếu thông báo trên ZNS không thành công, ZNS sẽ có phản hồi lại để người dùng sử dụng một giải pháp khác để gửi tin nhắn chẳng hạn như Zalo.
    • Theo dõi hiệu quả tương tác mỗi ngày thông qua nút CTA hoặc web và app kết nối với doanh nghiệp.

Tính năng và lợi ích của dịch vụ ZNS

Tính năng của dịch vụ ZNS:

ZNS được gửi theo phương thức Over-the-top (OTT), giải pháp gửi nội dung trực tuyến trên nền tảng internet. Đây là phương thức gửi tin quen thuộc với người dùng smartphone, hỗ trợ những tính năng vượt trội để doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng của mình thông qua Zalo. Có 4 tính năng nổi bật của ZNS mà khách hàng quan tâm:

    1. Doanh nghiệp có thể chủ động gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng đang sử dụng Zalo dưới tên của tài khoản Zalo OA. ZNS hiển thị tại danh sách hội thoại với tỷ lệ mở thông báo cao.
    2. ZNS hỗ trợ các định dạng và loại nội dung đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu gửi thông báo riêng biệt của doanh nghiệp, bên cạnh đó ZNS được gắn kèm logo thương hiệu để tăng độ nhận diện và tin tưởng đến khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể tăng tương tác và tối ưu hiệu quả gửi thông báo với các nút call-to-action (CTA) tùy biến ở từng mẫu ZNS.
    3. Zalo cam kết thời gian gửi thông báo ZNS dựa theo SLA được quy định rõ cho từng loại ZNS. Cụ thể, ZNS có thời gian gửi nhanh nhất dưới 15 giây cho loại thông báo gửi mã xác thực OTP và không quá 2 giờ cho các loại thông báo khác. Doanh nghiệp sẽ không phải thanh toán cho các mẫu ZNS có thời gian xử lý vượt quá thời gian cam kết này.
    4. Hỗ trợ báo cáo chi tiết, minh bạch sau khi gửi ZNS, doanh nghiệp có thể kiểm soát toàn bộ kết quả xử lý lệnh ZNS đã thực hiện thông qua hệ thống báo cáo của ZNS, giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả gửi ZNS và đưa ra các điều chỉnh cần thiết cho quá trình chăm sóc khách hàng của mình.

Định dạng các mẫu tin nhắn ZNS và tính ứng dụng:

1. Dạng tin nhắn văn bản: Là những thông báo thông thường nhằm mục đích gửi đến khách hàng các nội dung quảng cáo sản phẩm, xác nhận dịch vụ, khuyến mãi, cập nhật thông tin…

2. Dạng tin nhắn gửi mã xác thực OTP: Là những thông báo nhằm mục đích gửi mã xác nhận, mã đăng nhập, mã bảo mật từ Doanh nghiệp tới Khách hàng của mình, không hỗ trợ chèn nút CTA.

3. Dạng tin nhắn Bảng thông tin: Là những thông báo xác nhận tình trạng đơn hàng ngay sau khi giao dịch mua bán với khách hàng hình thành, thông báo có liên quan đến tài khoản của khách hàng …, thường gắn kèm với các nút CTA để khách hàng tra cứu thêm thông tin.

4. Dạng tin nhắn Đánh giá dịch vụ: Là những thông báo có thao tác nhận phản hồi từ khách hàng nhằm giúp Doanh nghiệp đo lường và đánh giá được chất lượng dịch vụ sản phẩm thực tế đã cung cấp đến khách hàng.

5. Dạng tin nhắn Mã QR: Là những thông báo xác nhận thông tin giao dịch với khách hàng, tương tự thông báo dạng Bảng, nhưng đính kèm mã QR để khách hàng tra cứu thông tin hoặc điều hướng đến trang nội dung của Doanh nghiệp.

Lợi ích của dịch vụ 3NS:

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ ZNS thông qua 3NS

  Thông qua 3NS Tự triển khai
Khởi tạo tài khoản 3NS hỗ trợ khởi tạo tài khoản Zalo OA miễn phí Tự khởi tạo hoặc tốn phí cho đơn vị dịch vụ ngoài (~200,000 VNĐ)
Yêu cầu & hỗ trợ Tốc độ tiếp nhận và xử lý nhanh Thông qua hệ thống ticket
Chính sách Zalo Thông thạo do được training liên tục Cần phải update thường xuyên
Mẫu định dạng Đăng ký đúng tiêu chuẩn Cần cử nhân sự theo dõi sát
Kịch bản gửi ZNS Có kinh nghiệm triển khai nhiều lĩnh vực, tích hợp vào hệ thống, phần mềm Cần thử nghiệm và đúc kết
Ưu đãi sử dụng dịch vụ Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, tặng thêm tiền khi top up Không có ưu đãi

Bảng giá dịch vụ ZNS

Bảng giá đăng kí gói Zalo OA:

Gói Zalo OA cơ bản Gói Zalo OA nâng cao Gói Zalo OA Premium
10.000 đ (30 ngày) 99.000 đ/tháng 399.000 đ/tháng
-Tương tác cơ bản và nâng cao

-200 tương tác cơ bản chủ động/tháng

-Khách hàng tiếp nhận 4 Broadcast/tháng

-15 lượt xuất bản nội dung/tháng

Không thể gia hạn và mua lại

 -Tương tác cơ bản và nâng cao

-2.000 tương tác cơ bản chủ động/tháng

-Khách hàng tiếp nhận 4 Broadcast/tháng

-15 lượt xuất bản nội dung/tháng

Có thể gia hạn và mua lại

 -Tương tác cơ bản và nâng cao

-9.000 tương tác cơ bản chủ động/tháng

-Khách hàng tiếp nhận 6 Broadcast/tháng

-30 lượt xuất bản nội dung/tháng

-Có thể gia hạn và mua lại

-Ưu tiên trải nghiệm tính năng mới

Lưu ý:

  • Giá trên chưa bao gồm thuế VAT (10%).
  • Tài khoản OA cần phải mua gói để sử dụng được các tính năng và gửi ZNS.
  • Gói Zalo OA có thể tự động gia hạn từng tháng, 6 tháng hoặc 12 tháng.
  • Ưu đãi 10% khi mua gói 12 tháng.

Bảng giá dịch vụ ZNS:

  ZNS Template

Loại 1 (API OTP)

 ZNS Template

Loại 2​ (API thường)

 ZNS Template

Loại 3*​ (API tiện ích)
Điều kiện tính phí​ ​Lệnh gửi thành công trong vòng <= 15 giây Lệnh gửi thành công

 

trong vòng <= 7200 giây

 Lệnh gửi thành công trong vòng <= 7200 giây
​Chi phí/lệnh (request) ​300đ ​200đ ​120đ
Phụ phí CTA

 

có thể phát sinh

 ​0 – 700đ ​0 – 700đ ​100 – 700đ

Lưu ý:

  • Giá chưa bao gồm thuế VAT (10%).
  • ZNS loại 1 (trừ OTP) và ZNS loại 2 được miễn phí nút CTA đầu tiên dẫn tới website, kênh OA hoặc tổng đài CSKH của Doanh nghiệp.
  • ZNS loại 3* chỉ áp dụng cho khối Hành chính công hoặc tiện ích, không bao gồm các tính năng nâng cao (nút CTA)
  • Chỉ tính phí cho những ZNS được gửi đến người nhận trong thời gian SLA cam kết

Đơn giá các phụ phí CTA đi kèm:

  Lệnh ZNS Template API

(ở trạng thái xử lý thành công)

 Đơn giá Link thứ 1

(Chưa bao gồm VAT)

 Đơn giá Link thứ 2

(Chưa bao gồm VAT)
1 Website của Đối tác Dịch vụ 0 100
2 Tổng đài của Đối tác Dịch vụ ​0 ​100
3 Link tới Official Account của Đối tác Dịch vụ 0 100
4 Zalo calendar 0 100
5 Ứng dụng của Đối tác Dịch vụ 400 500
6 Fanpage / landing page của Đối tác Dịch vụ nằm trên kênh phân phối khác 400 500
7 Website không phải của Đối tác Dịch vụ 300 400
8 Ứng dụng không phải của Đối tác Dịch vụ 600 700

Chương trình khuyến mãi của Công ty 3NS

Chương trình khuyến mãi cho khách hàng khi top up:

Giá trị X (tính trên 1 lần top up) Tỉ lệ tặng thêm Tổng số tiền nhận được trong tài khoản
5,000,000 1% 5,050,000
20,000,000 3% 20,600,000
50,000,000 5% 52,500,000
100,000,000 6% 106,000,000
200,000,000 8% 216,000,000

Lưu ý:

  • Chương trình khuyến mãi này sẽ được cập nhật lại mỗi 6 tháng một lần.
  • Với các mức top up khác giá trị trên, tỉ lệ tặng thêm sẽ được tính theo mốc có giá trị X là cận dưới của mức top up. (Ví dụ: với mức top up là 8,000,000, tỉ lệ tặng thêm được tính là 1%; với mức top up là 75,000,000, tỉ lệ tặng thêm được tính là 5%).

Chương trình khuyến mãi có thời hạn cho lần top up đầu tiên:

Giá trị X (tính trên 1 lần top up) Số tin nhắn ZNS miễn phí được tặng thêm
5,000,000 2,000 tin ZNS
10,000,000 5,000 tin ZNS
20,000,000 + 10,000 tin ZNS

Lưu ý:

  • Chương trình chỉ áp dụng duy nhất một lần top up đầu tiên tại mốc top up bất kì, thời gian nhận tin nhắn miễn phí là 3 ngày làm việc sau khi kết nối tài khoản Zalo OA với 3NS.
  • Tin nhắn ZNS khuyến mãi chỉ tính trên các tin nhắn từ tag 1 đến tag 4 có đơn giá dưới 500 VNĐ/tin.
  • Chương trình chỉ áp dụng cho tài khoản Zalo OA chưa từng được áp dụng chương trình miễn phí tin nhắn ZNS trước đó.
  • Thời gian diễn ra chương trình đến hết tháng 12/2024, thời hạn sử dụng lượng tin nhắn ZNS miễn phí là 30 ngày kể từ ngày nhận khuyến mãi. Sau 30 ngày, hệ thống sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với số tin nhắn khuyến mãi được tặng vào ví 3NS của khách hàng.

CẨM NANG

Hướng dẫn xác thực Zalo OA :

Xem chi tiết tại: https://oa.zalo.me/home/resources/guides/huong-dan-xac-thuc-tai-khoan-official-account-cho-doanh-nghiep_70

 

 

Hướng dẫn tạo tài khoản 3NS và kết nối Zalo OA

Bước 1: truy cập vào trang Portal của 3NS qua trang chủ hoặc link trực tiếp: https://app.3ns.com.vn/login

Bước 2: tại trang Portal của 3NS, nếu đã có tài khoản, nhập “Email” và “Mật khẩu” để đăng nhập; nếu chưa có tài khoản, vui lòng nhấn vào ô “Đăng ký” bên dưới để tạo tài khoản mới.

Bước 3: tại cửa sổ “Đăng ký tài khoản”, điền các thông tin tương ứng để khởi tạo tài khoản 3NS mới.

Bước 4: sau khi khởi tạo tài khoản và đăng nhập vào Portal 3NS, tại giao diện chính, click vào tab “Zalo Official Account” và chọn “Liên kết OA” để liên kết Zalo OA của doanh nghiệp với ví 3NS.

Bước 5: tại cửa sổ xác thực các quyền liên kết Zalo OA, tick chọn Zalo OA cần liên kết ví 3NS để cấp quyền cho ứng dụng, tick chọn “Đồng ý cho phép ứng dụng quản lý Official Account”, sau đó bấm “Cho phép”.

Bước 6: sau khi kết nối Zalo OA thành công, tại tab “Zalo Official Account” sẽ hiển thị tài khoản Zalo OA và các thông tin khác, doanh nghiệp đã có thể sử dụng đầy đủ tính năng của 3NS để tạo mẫu tin nhắn, nạp tiền và gửi ZNS, theo dõi báo cáo…

 

 

Hướng dẫn nạp tiền vào ví ZNS

Bước 1: đăng nhập vào trang Portal của 3NS qua trang chủ hoặc link trực tiếp: https://app.3ns.com.vn/login

Bước 2: tại tab “Nạp tiền” trên trang Portal 3NS, có thể xem Lịch sử nạp tiền hoặc tiến hành nạp tiền cho tài khoản Zalo OA bằng cách tick chọn tài khoản Zalo OA muốn nạp tiền, số tiền cần nạp và nhập Mã giảm giá (nếu có), sau đó bấm nút “Nạp tiền” để tiến hành nạp tiền.

Bước 3: tại cửa sổ mới, doanh nghiệp có thể nạp tiền qua 2 hình thức quét mã QR code để nạp tiền nhanh hoặc chuyển tiền vào số tài khoản của 3NS theo thông tin hiển thị. Sau khi nạp tiền thành công có thể bấm “Kiểm tra” để theo dõi thông tin nạp tiền, thời gian xử lý nạp tiền của hệ thống là dưới 2 phút, hiển thị qua “Lịch sử nạp tiền” và Số dư tài khoản.

 

 

Hướng dẫn tạo mẫu tin nhắn trên 3NS

Bước 1: đăng nhập vào trang Portal của 3NS qua trang chủ hoặc link trực tiếp: https://app.3ns.com.vn/login

Bước 2: tại tab “Mẫu tin nhắn”, có thể xem các Mẫu tin nhắn đã có sẵn hoặc tiến hành tạo mới mẫu tin nhắn cho tài khoản Zalo OA bằng cách click vào nút “Tạo mới”.

Bước 3: tại cửa sổ mới “Tạo mẫu ZNS mới”, tiến hành nhập tên mẫu và lựa chọn loại mẫu ZNS để tạo mẫu mới, sau đó bấm “Tiếp tục”.

Bước 4: tại cửa sổ tiếp theo, nhập các nội dung và thông số tương ứng, có thể xem trước mẫu ZNS ở ô bên cạnh phải và đơn giá mẫu tin ở góc dưới bên phải, sau khi xác nhận đầy đủ thông tin, bấm “Gửi” để hoàn thành.

Bước 5: sau khi Gửi duyệt mẫu template, hệ thống sẽ thông báo dòng trạng thái màu xanh “Thêm template thành công”, Zalo sẽ xét duyệt mẫu template trong vòng 2 ngày làm việc và hệ thống sẽ phản hồi trạng thái “Đã duyệt” nếu thành công hoặc “Bị từ chối” nếu có lỗi phát sinh, trong trường hợp “Bị từ chối”, bộ phận kĩ thuật của 3NS sẽ hỗ trợ khách hàng tiến hành điều chỉnh nội dung mẫu template.

 

 

Hướng dẫn gửi tin ZNS theo chiến dịch

Bước 1: đăng nhập vào trang Portal của 3NS qua trang chủ hoặc link trực tiếp: https://app.3ns.com.vn/login

Bước 2: tại tab “Chiến dịch ZNS”, có thể xem các Chiến dịch đã gửi hoặc tiến hành tạo chiến dịch mới bằng cách click vào nút “Tạo chiến dịch”.

Bước 3: tại cửa sổ “Tạo chiến dịch gửi ZNS mới”, nhập các thông tin cần thiết ở khung bên phải màn hành, tải tệp mẫu về để nhập thông tin danh sách gửi tin, sau đó upload tệp mẫu đã có thông tin vào trong ô “Tải lên danh sách”, sau khi hoàn thành, bấm “Gửi” để tiến hành gửi ZNS hàng loạt đến danh sách số điện thoại đã nhập thông tin trong tệp mẫu. Hệ thống sẽ gửi thông báo kết quả gửi chiến dịch về trong phần “Danh sách chiến dịch”.

 

 

Hướng dẫn gửi tin ZNS đơn lẻ

Bước 1: đăng nhập vào trang Portal của 3NS qua trang chủ hoặc link trực tiếp: https://app.3ns.com.vn/login

Bước 2: tại tab “Tin nhắn ZNS”, có thể xem các Tin nhắn đã gửi hoặc tiến hành gửi tin nhắn mới bằng cách click vào nút “Gửi tin ZNS”.

Bước 3: tại cửa sổ “Gửi tin mới”, nhập số điện thoại cần gửi và chọn OA, Template tương ứng cũng như điền các thông tin để gửi tin nhắn, sau đó bấm “Gửi”, hệ thống sẽ hiện thông báo “Gửi tin nhắn thành công” hoặc “Gửi tin nhắn thất bại”.

Về Công ty 3NS

Công ty 3NS được thành lập bởi đội ngũ nhân sự là các chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ, Thương mại điện tử, Dịch vụ Logistics gắn liền với Thương mại điện tử. 3NS chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ giúp tối ưu hoạt động kinh doanh, đặc biệt là giải pháp hỗ trợ khách hàng tương tác với người dùng đầu cuối một cách nhanh chóng và trực quan qua nền tảng tin nhắn Zalo.

Với thông điệp “Đến gần với khách hàng của chúng ta hơn”, sứ mệnh của 3NS là trở thành cầu nối cung cấp nền tảng giúp cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận đến nhiều khách hàng mục tiêu hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn từ đó phát triển kinh doanh hiệu quả hơn. Người dùng đầu cuối cũng sẽ có thêm một kênh chính thống để hiểu hơn về thông tin doanh nghiệp cũng như dịch vụ đang sử dụng.

Bên cạnh đó, chúng tôi vẫn luôn hoàn thiện, cải tiến hằng ngày và tiếp tục mở rộng các loại hình dịch vụ để phù hợp hơn với khách hàng. Đảm bảo 3 giá trị cốt lõi dành cho khách hàng mà ban lãnh đạo công ty đã đề ra.

3 bước đến khách hàng: soạn tin nhắn, gửi tin nhắn, nhận phản hồi

Nhanh chóng

Sát sao

KHÁCH HÀNG CỦA 3NS